7月4日，有网友在社交媒体平台发文称，一架上海航空从上海飞往青海西宁的航班，因天气原因不得不紧急降落甘肃兰州，再次起飞时错失了在贵宾室等候的4名乘客。经协商2023正版资料全年免费公开三，4名乘客只能乘坐网约车前往西宁。此事引发网友热议一看就会(新澳门最新开奖记录大全查询)四名乘客被“遗忘”在机场贵宾室？东航道歉，一度登上热搜。
公开信息显示，上海航空有限公司隶属于中国东方航空集团公司。
7月5日，乘客段先生在网上回忆了这段“迷途知返”的旅程。段先生称，他去西宁参加一个手机品牌活动，飞机原定上午10点起飞，但因天气原因，11点15分才起飞，在即将抵达西宁时，飞机因天气原因返航，随后紧急迫降兰州。
航班行程信息（航空旅行APP）
段先生称，14时42分，飞机紧急迫降兰州中川机场后，他先坐在飞机里等待了约半个小时，后被告知带着行李下飞机等候。
段先生是该航空公司的白金卡用户，前台工作人员登记完座位信息后，让他到贵宾室休息，等待航班恢复起飞的消息，其间，段先生每隔10分钟就会在相关航空APP上刷新一次状态。
17时50分左右，当他询问航班情况时，前台工作人员仍然告诉他只需等待通知。
18时24分，段先生突然接到工作人员电话，工作人员询问其是否放弃该航班，段先生立即赶到前台，工作人员称该航班于17时左右起飞，16时40分左右机门已关闭。
段先生称，他与休息室内的其他4名乘客被遗漏了，在与工作人员进一步沟通后得知，其实候机大厅里已经有登机广播，而由于部分乘客选择不登机，他们4人也被误认为弃机。
“休息室里根本听不到广播，都是工作人员安慰我。再说，别人放弃航班，怎么能代表我们放弃登机呢？我坐的是商务舱，商务舱乘客很少，少了一个人，也没人确认，就把我给忘了。”段先生说，当时他非常震惊。休息室前台工作人员也表示，他们没有收到任何航班开始登机的信息，直到有乘客询问航班情况时，工作人员才恍然大悟，原来航班已经起飞了。
经多方请求，晚上7点左右，段先生等4人终于搭乘网约车出发，并于晚上10点左右抵达西宁。
段先生等4人乘坐网约车前往西宁（受访者供图）
“从我被留在飞机上到我投诉，没有任何工作人员主动联系我们道歉，也没有人解释航空公司内部流程出了什么问题，内部信息不一致、信息不同步、擅自为乘客做决定等，我们都需要一个明确的答案。”段先生说。
此前，另一位微博名人@春卷也发文描述了事件的细节。以下是简要的时间线：
7月4日航班因天气原因于14时42分紧急迫降兰州；
当事人下午15点20分左右进入机场东航贵宾室，询问是否可以等候航班，获准后进入休息室休息。至下午6点，当事人多次询问航班情况，得到的答复都是“等待通知”之类的。
18时30分左右当事人再次询问时，休息室回复称航班已经起飞，另有3名金卡/白金卡旅客也有与当事人同样的遭遇。
晚上7点，工作人员叫来一辆滴滴，安排4名乘客前往西宁。当4个成年人挤进一辆雅阁车准备出发时，所有人的手机同时收到了“您乘坐的航班已抵达西宁”的通知。
东航一位负责航班不正常投诉的客服人员表示，7月4日的航班确实因天气原因在兰州紧急备降，但目前尚未接到有旅客遗漏的信息，将向上级反映。
据报道，7月7日，当事人@长安少侠TOK发文称，已收到“东航服务管理部”的书面道歉信，整个事情已经初步解决。
东航在道歉信中提到：7月4日，您乘坐的东航上海浦东—西宁航班因天气原因紧急迫降兰州机场。航班迫降后，我司机组和地面工作人员严格按照安全和服务流程组织旅客下机休息，并进行安全客舱清洁检查。
在重新登机过程中，由于地面工作人员的疏忽，未及时通知贵宾室旅客，导致您误机。虽然我们随后安排了包车等措施，但您的旅途体验仍然不佳。我们会吸取教训，改进我们的服务工作，也请您继续监督并提供宝贵的意见和建议。
7月7日，@东航转发了段先生的微博并写道：@长安少侠TOK的真挚话语、理解与支持我收到了，也珍藏了起来。感谢您多年来的陪伴，再次为您这次的不好体验道歉。您对于推动行业发展和东航发展的真知灼见，正成为我们加强管理、改进流程、提升服务的重要内容，助力每一次出行更加安全舒适。谢谢您，下次旅程再见！
（半岛网官方账号）
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