课题研究(新澳门彩开奖结果查询)东航对紧急迫降后再次起飞失踪4名乘客致歉：将吸取教训改进服务

（原标题：东航就“迫降后重新起飞致4名乘客失踪”事件致歉：将汲取教训改进服务工作）

近日，“一架航班紧急降落再次起飞，失踪4名贵宾室乘客”事件引发热议，7月7日，事件当事人在社交平台公开发布东航的道歉信。

信中提到，在航班紧急迫降后的重新登机过程中，地面工作人员疏于及时通知贵宾室旅客，导致旅客误机。公司将汲取教训，改进服务。随后，东航转发相关微博并表示，公司正检讨反思各服务环节的不足，积极改进流程、优化服务。

图为东航发布的道歉信

据报道，7月4日，有网友在社交平台发文称，一架上海航空从上海飞往青海西宁的航班，因天气原因不得不紧急降落甘肃兰州，再次起飞时错失了4名在贵宾室等候的乘客。经协商，4名乘客只能乘坐网约车前往西宁。公开信息显示，上海航空有限公司隶属于中国东方航空集团。

先前的报告

四名乘客表示，他们等了 4 个小时，但被另一架中国东方航空的航班“抛弃”，不得不改乘网约出租车

7月4日，有网友在社交媒体平台发文称苹果澳门官网，一架从上海飞往青海西宁的上航航班，因天气原因不得不紧急降落甘肃兰州，再次起飞时，误打误撞错过了在贵宾室等候的4名乘客。经协商，4名乘客只能乘坐网约车前往西宁。7月5日课题研究(新澳门彩开奖结果查询)东航对紧急迫降后再次起飞失踪4名乘客致歉：将吸取教训改进服务，纵览新闻联系上了其中一名乘客段先生，重现了这段“迷途”之旅。

段先生告诉综兰新闻（微信：），他乘坐飞机去西宁参加一个手机品牌活动，飞机原定于上午10点起飞，但因天气原因，于11点15分起飞，同样因天气原因，飞机在即将到达目的地西宁时，在兰州折返并紧急迫降。

航班行程信息（来源/航空旅行APP）

段先生称，14时42分航班紧急迫降兰州中川机场后，他先坐在飞机里等了约半个小时，并被告知只能带着行李下飞机等待。由于段先生是该航空公司白金卡用户，前台工作人员在登记了座位信息后，让他去贵宾休息室休息，等待重新起飞的消息。这期间，段先生还不忘每隔10分钟刷新一次相关航空APP上的状态。17时50分左右，段先生向休息室前台工作人员询问航班情况，前台工作人员仍表示可以放心等待通知。

18时24分，段先生突然接到电话，工作人员询问段先生是否放弃航班，得知他还在休息室后，让他去前台。前台工作人员告诉段先生，航班在17时左右起飞，机门在16时40分左右关闭。段先生称，包括他本人在内，休息室内共有4名乘客被航班“误机”。在与工作人员进一步沟通中，段先生得知，当时候机大厅里其实有登机广播，而由于部分乘客放弃航班，这4名乘客也被视为放弃航班。段先生提供了18时24分工作人员拨打的电话录音。

“休息室里根本听不到广播，都是工作人员安慰我。再说，别人取消航班，怎么就意味着我们取消航班呢？我坐的是商务舱，商务舱乘客很少，少了一个人，也没人确认我的缺席，就这样被遗忘了。”段先生说，当时他非常震惊。休息室前台工作人员也表示，他们没有收到任何航班开始登机的信息，直到有乘客询问航班情况，工作人员才恍然大悟，原来航班已经起飞了。

在段先生和同伴多次请求工作人员帮助下，19时左右，段先生和同伴终于挤上一辆网约车出发，并最终于22时左右抵达西宁。段先生称，这才勉强吃上一口饭，同时拨打客服热线进行投诉，但客服只是记录了问题，至今未收到任何反馈。“从我被飞机遗弃到投诉，没有一位工作人员联系我们表示歉意，也没有人解释航空公司内部流程出了什么问题。内部信息不一致、信息同步不到位、擅自为旅客做决定等，我们都需要一个明确的答复。”段先生说。

段先生称，7月4日19时许，他们四人乘坐网约车前往西宁（来源/受访者）